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开创民机客服工程 研制与运行支持新局面

时间:2017年07月21日 14:57   来源:大飞机报
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  三年前,习近平总书记在型号任务最关键、最艰巨的时刻,亲临中国商飞公司考察,“一以贯之、锲而不舍、扎扎实实、脚踏实地,一定要把中国的大飞机搞上去”的谆谆嘱托言犹在耳、声犹在畔。2017年5月5日, C919大型客机成功首飞,举国关注,举世瞩目,我国大飞机事业取得重大突破。

  三年来,在习总书记重要指示精神的指引下,客服公司以高度的政治自觉、思想自觉、行动自觉,深化对“五位一体”总体布局和“四个全面”战略布局的认识,切实做到“五个深刻领会、五个坚定不移”,全力以赴推进C919首飞会战,决战决胜ARJ21交付运营,把大飞机事业扛在肩上,撸起袖子加油干,民机客服工程研制和运行支持不断取得新突破。

 

  坚定信念,政治引领, 始终把总书记讲话记在心上

  习近平总书记强调,研制大飞机承载着几代中国人的梦想,搞大飞机和我们“两个一百年”的目标、实现中国梦的目标是一致的。

  客服公司扎实推进“两学一做”学习教育常态化制度化,在“学”上深化拓展,把学党章党规、学系列讲话作为经常性教育的基本内容,把学习贯彻习近平总书记关于大飞机事业重要指示精神作为重要内容,坚定把大飞机搞上去的信心和决心,激发投身大飞机事业的激情和干劲。在“做”上深化拓展,引导全体党员将个人理想融入大飞机事业和民族梦想,广泛开展党员“闪光”行动,深化“党员攻关队、党员示范岗”等主题活动,让支部真正成为教育党员的学校、团结群众的核心、攻坚克难的堡垒。

 

  敢于担当,决战决胜,始终把大飞机事业扛在肩上

  习近平总书记在讲话中寄希望于、寄厚望于这支队伍,一定要有雄心壮志,一定要相信我们一定会实现这个伟大的目标。客服公司全体干部职工始终牢记总书记嘱托,始终以客户为中心,以打赢“三大战役”为目标,精心组织、统筹安排,型号研制客户服务工作取得重大进展。全面保障C919大型客机成功首飞,编制首飞用4本手册;完成首飞试飞机组等6项专项培训;交付首飞用GSE,编制4个方面试飞维修要求;全力推进快响技术攻关,实现C919飞机首飞实时监控。全面保障ARJ21-700飞机安全运营、顺畅运营,累计向成都航空提供841人次培训,接收处理客户请求近千条;全面开展手册验证和质量完善,客户满意度80%,安全保障ARJ21-700飞机载客运营超过1万人次。全面推进宽体客机客户服务工程研制。围绕项目研制需求,筹建全球客户服务网络,培育海外客户。

 

  从严从实,狠抓作风,始终把千斤重担抓在手上

  习总书记指出,现在是万里长征走了第一步,我们要保持耐心,要一以贯之、锲而不舍、扎扎实实、脚踏实地地走下去。研制一款国际标准的民用飞机,风险大、任务重、周期长、挑战多。客服公司作为承担国产飞机全寿命客户服务的主体,要牢记习总书记嘱托,拓荒攀登,坚持创新创业创造。

  随着ARJ21飞机商业运营、C919大型客机首飞成功,宽体合资公司正式成立,客服公司全面融入客户,以客户为中心,以问题为导向,要全面推进ARJ21飞机全动模拟机取证、CCAR-142部取证等重点工作。

  开展刚果布2架飞机客户服务工作,做好印尼客户交付准备工作。全面推进C919大型客机飞行员复训等各项试飞保障工作,开展宽体客机客户服务工程研制初步总体方案等工程研制工作。全面加强全球客户服务网络建设规划,重点抓好飞行员、飞行教员队伍建设。

  要继续深入开展五个对接,把好每一道质量关,将“严慎细实”融入到飞机研制的全过程。要认真梳理总结运营经验,提高快响处理的及时性、有效性、合理性;改进培训教材,持续开展手册优化工作,推动民机运行支持专业体系建设。要弘扬“团结、协作、敬业、规范”的工作作风,倡导专注、挑剔、精益求精的工匠精神,坚持“长期奋斗、长期攻关、长期吃苦、长期奉献”,坚持“精湛设计、精细制造、精诚服务、精益求精”,开创民机客服工程研制与运营支持的新道路,不断推进大飞机事业发展。

  当前,我们在实现大飞机梦的万里征程中又前进了一步,客服公司将牢记习总书记嘱托,把大飞机事业和从严治党两个责任牢牢扛在肩上,不忘初心,砥砺前行,精心准备,善作善成,开创民机客服工程研制和运行支持新局面,以优异的成绩迎接党的十九大胜利召开。

  (作者为客服公司总经理 徐庆宏、客服公司党委书记 徐峻)

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