为航空公司等客户提供现场支援包括7×24小时快速响应、AOG抢修、现场代表、现场支援团队等服务。
适用机型
C909、C919
服务说明
1）服务介绍
该项服务旨在为客户解决飞机航线运行中的问题，向客户提供7*24小时技术支持服务，提供及时、有效且具有良好经济性的解决方案，从而使客户可以安全、可靠、经济的运营飞机。
快速响应服务包括一般咨询和服务请求。
一般咨询是指不涉及复杂技术需求的客户请求（例如：简单技术说明）。
服务请求是指在快响系统中创建了涉及到具体技术内容，需进一步处理的客户请求。
2）服务方式
客户可通过CIS门户网站所公布的电话、邮箱、传真以及 CIS 门户网站的形式，提交客户需求，中国商飞收到客户需求后反馈。
3）服务内容
快速响应解决客户针对中国商飞所生产的飞机在使用、维护等方面提出的技术需求
4）目标
快速响应目标旨在协助客户处理飞机运行过程中出现的各类故障/损伤问题。
5）客户收益
保障了客户飞机的运行，提高客户的飞行安全和经济效益。
服务对象和地点
服务对象：飞机运营商及相关维修单位。
地点：一般为远程技术支援，特殊情况下支援地点可根据客户的实际需求协商确定。
邮箱：customerservice@comac.cc
电话：（+86）021-20877588
沪公网安备 31011502002390号
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